Theo Mendix, một công ty con của Siemens và là công ty toàn cầu về phát triển ứng dụng doanh nghiệp (DN) hiện đại, các xu hướng hậu đại dịch và những tiến bộ trong công nghệ đang định hình lại cơ bản việc phân phối, cung cấp và tiếp cận các dịch vụ CPĐT và các dịch vụ kỹ thuật số ưu tiên cho khu vực công. Mặc dù khái niệm về công nghệ "thành phố thông minh" dựa trên dữ liệu đã có từ lâu, song các chính sách liên quan đến đại dịch đòi hỏi khu vực công phải phát minh lại các kênh phân phối số, sao cho thật sự an toàn và cho phép các công dân có thể truy cập dễ dàng.

Những phát hiện gần đây của Hiệp hội các Giám đốc thông tin quốc gia (National Association of State CIOs) có trụ sở tại Mỹ, đã mô tả những thay đổi mạnh mẽ trong tốc độ số hóa của các cơ quan nhà nước và địa phương, giống như “công trình 10 năm nhưng triển khai trong 8 tháng”. Các dịch vụ CPĐT được triển khai và áp dụng thành công đã khiến công chúng tăng kỳ vọng về những phản ứng nhanh nhạy và kịp thời của các nhà chức trách, nhà hoạch định chính sách và các cơ quan quản lý.

Nghiên cứu cho thấy mức độ triển khai các dịch vụ CPĐT đang tăng nhanh - phần lớn do nhu cầu và tốc độ ứng dụng công nghệ tăng cao đối với điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, IoT (Internet of Things), kết nối 5G - để các cơ quan liên bang, tiểu bang và địa phương số hóa các dịch vụ và quy trình lập kế hoạch của họ. Tuy nhiên, các nhà phân tích cũng cho rằng các vấn đề nổi cộm trong khu vực công như giám sát, lập ngân sách và mua sắm vẫn là một điểm nghẽn tiềm ẩn cản trở sự chuyển đổi nhanh chóng.

Nền tảng phát triển phần mềm low-code là gì?

Theo Mendix, nền tảng phát triển phần mềm low-code với hệ sinh thái mạnh mẽ là một hệ thống hữu ích giúp tái tạo chính phủ số trong kỷ nguyên mới. Mark Smitham, người đứng đầu khu vực công cộng EMEA tại Mendix cho biết: “Trong thời gian đại dịch xảy ra, các khách hàng của Mendix đã phát triển các giải pháp kỹ thuật số sáng tạo, có khả năng mở rộng được nhiều nhà hoạch định chính sách và cơ quan nhà nước chấp nhận. Các cơ quan công quyền kỳ vọng sẽ có thể ra quyết định nhanh chóng và mang lại giá trị trong thời gian thực. Khu vực công muốn tận dụng công nghệ để hợp tác trên nhiều khu vực pháp lý và tương tác thành công với các thành phần".

Cách tiếp cận theo phương pháp phần mềm low-code giúp người dùng có ít hoặc không có kinh nghiệm viết mã - những người này được gọi là các nhà phát triển công dân - có thể tạo ứng dụng. Điều này làm tăng đáng kể tốc độ xây dựng các ứng dụng và làm cho quy trình trở nên dân chủ hơn. Các nền tảng low-code hoạt động theo một nguyên tắc đơn giản: chúng sử dụng giao diện người dùng đồ họa và cung cấp các thành phần được tạo sẵn với chức năng chung. 

Mặc dù bắt buộc phải có các kỹ năng CNTT cơ bản, nhưng các công cụ có tính trực quan cao thể hiện quy trình phát triển sẽ dễ hiểu hơn các đoạn mã và bạn có thể tập trung vào điều quan trọng nhất: chức năng của ứng dụng đang thiết kế. Những nền tảng low-code cơ bản sẽ có các thành phần (component) đã được tạo sẵn giống như là những mảnh ghép lego, người dùng chỉ cần chọn mảnh ghép lego mà mình muốn và dùng tính năng kéo-và-thả (drag-and-drop), sau đó thiết lập lại các thông số và nối các thành phần này lại với nhau để hoàn thành một giải pháp cụ thể.

Phát triển phần mềm low-code có thể mang lại lợi ích cho bất kỳ ngành nào từ dịch vụ tài chính đến bán lẻ đến chăm sóc sức khỏe, và khu vực chính phủ cũng không ngoại lệ. Ngoài việc tăng tốc và dân chủ hóa quá trình phát triển, các nền tảng low-code cung cấp rất nhiều lợi ích khác.

Giả sử một phòng ban có thể xây dựng một số ứng dụng sau khi mua một nền tảng low-code, họ sẽ không cần phải thực hiện nhiều quy trình mua sắm lớn và tốn kém. Số lượng nhân sự cần thiết cho việc phát triển và quản lý ứng dụng cũng có thể được giảm bớt. Điều này đặc biệt hữu ích khi các cơ quan chính phủ thiếu nhân lực CNTT. Bởi vì, thiếu hụt nhân lực CNTT thường khiến các nhà phát triển có kỹ năng phải làm việc quá sức và họ phải vật lộn để đối phó với nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp phần mềm. 

Bằng cách cho phép các nhà phát triển công dân xây dựng phần mềm của riêng họ, các nền tảng low-code cũng giảm bớt gánh nặng cho bộ phận nhân sự CNTT. Trên thực tế, công ty tư vấn và nghiên cứu hàng đầu Gartner dự đoán, vào cuối năm 2025, một nửa số khách hàng low-code mới sẽ không phải là các tổ chức CNTT. Một lợi thế của các nền tảng low-code là chúng tích hợp với các hệ thống hiện có và do đó đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa kế thừa.

Các chính sách và luật pháp của chính phủ thường thay đổi, nghĩa là phần mềm cũng phải thay đổi. Các cơ quan phải cập nhật thông tin và điều chỉnh các quy trình, việc này mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, nhờ tính linh hoạt và nhanh nhẹn, nền tảng tự động hóa low-code giúp thích ứng với các quy định thay đổi một cách nhanh chóng và trơn tru. Tương tự như vậy, nó có thể ngăn ngừa các sai sót của con người như điền sai tài liệu và do đó xóa hoặc ít nhất giảm thiểu tình trạng quan liêu.